カギの出張作業で高額請求！トラブルにご注意

家のカギをなくし、インターネットで調べた業者を呼んだら、高額な請求をされた…　そんなご相談がセンターに寄せられています。

【国民生活センター】鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に！ （PDF：174KB）

事例

家のカギをなくし、夜中に家に入れなくなり、近所の人がスマホで業者を検索し、一番上に表示された「5千円から」と記載があった業者を呼んでくれました。料金を聞くと「カギの種類によって値段は変わるので見てみないと分からない」と言われました。作業が終わると7万円と言われ、作業もしてもらった後だったので仕方なく払いましたが、よくよく考えるとやはり高すぎると思う。返金してほしい。
（80歳代：女性）

アドバイス

カギを紛失したら

• カギの紛失等に気づいたら、まずは慌てず、家族や周りの人に相談しましょう。
• 賃貸住宅の場合は、まずは管理会社や大家に連絡しましょう。
• 時間帯や現場の状況により、ネットの広告に表示された料金で依頼できるとは限りません。
  あせらず、作業してもらう前に納得できるまで説明を求め、作業内容と料金は必ず書面で確認しましょう。
• 料金や作業内容に納得できない場合は、後日納得した金額で支払う意思があることを示しつつ、その場での支払いは断りましょう。

もしもの時のために

持ち家の場合

緊急時に備え、所有する鍵の種類やメーカーなどを確認し、信頼のおける事業者の情報を調べておくと安心です。

マンションの場合は管理会社が対応してくれるかどうか調べておくとよいでしょう。

 

賃貸住宅の場合

管理会社や大家に対応方法をあらかじめ確認しておきましょう。
府営住宅などの場合は、管理会社が夜間・休日の連絡先を設けている場合があります。

参考：国民生活センター：鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に！(見守り情報)＜外部リンク＞

困ったときは相談しましょう

ホームページなどの表示額と実際の請求額が大きく異なる場合など、事業者とトラブルになった場合は、消費生活センター（072-682-0999）へ​早めにご相談ください。