フリマサービスのトラブルに注意！

「メルカリ」や「楽天ラクマ」などフリマサイトが人気ですね。一方で、トラブルのご相談も多く寄せられています。

国民生活センター：フリマサービスのトラブルに注意！ （PDF：226KB）

事例

【事例1】

フリマサイトでブランドバッグを購入しました。ところが、写真をよく見たところ偽物であるとことが分かったので、フリマサイトの事務局に通報し、発送済みのバッグも出品者に戻されることになりましたが、出品者が受取拒否し、再度バッグを発送したようで困っています。返金もまだありません。

 

【事例2】

フリマアプリで中古のDVDプレイヤーを購入しました。商品が到着後、開封しケーブルなどもそろっていたので「受け取り評価」をしました。後日、テレビにつなぐと表示されず、壊れていることが分かりました。出品者に連絡しましたが返事はなく、フリマアプリの事務局に連絡しましたが、取引完了しているため対応できないと言われました。

アドバイス

あらかじめ使い方を理解した上で利用するようにしましょう

• フリマサービスでは利用者に対して利用の仕組みやルールを説明しています。
• 利用にあたっては、利用規約（ご利用ガイド）などフリマサービス運営事業者からの案内をよく読み、使い方を理解した上で利用するようにしましょう。

トラブルは原則として当事者間で解決することが求められている点を理解して利用しましょう

• 多くのフリマサービスの利用規約では、トラブルが発生した場合、当事者間（個人間）で解決することが求められている点を理解しましょう。
• フリマサービスの利用にあたって、購入者は「商品についての疑問点を事前に出品者に質問して解消する」、出品者は「商品を発送する際は追跡が可能な方法をとる」など、トラブルの未然防止を心がけるとともに、利用規約の内容やフリマサービス運営事業者への問合せ方法についても事前によく確認しましょう。

トラブルになった場合にはまず当事者間で十分に話し合いましょう

• トラブルになった場合にはまず当事者間で十分に話し合いましょう。
• 話し合いで解決しない場合には、フリマサービス運営事業者に問い合わせをして事情を伝え、鑑定サービス・補償制度の利用や調査等の協力が得られないか確認してみましょう。

【参考】国民生活センター：購入・出品した商品が偽物？！フリマサービスのトラブルに注意！​＜外部リンク＞

困ったときはご相談を！

• 消費生活センター（電話：072-682-0999）へご相談ください。
• 消費者トラブルFAQ（国民生活センター）＜外部リンク＞
  トラブルへの対処方法をキーワードから検索できます。
• 消費者ホットライン「188（いやや！）」
  お住まいの地域の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。