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トラブル多発！ネット通販の落とし穴

ページID：150309 更新日：2025年5月1日更新印刷ページ表示

　自宅に居ながらスマホやパソコンで気軽に買い物ができる「ネット通販」は、とても便利ですね。
SNSの広告でも、魅力的な商品が次々と紹介され、誰でも簡単に購入できる「ネット通販」ですが、偽物が届いたり、返品時に高額な手数料を要求されたりなどのトラブルが多発しています。

相談事例

事例1

　ネット検索の広告で冷風機を見つけた。支払い方法は、代引き配達しかなかったが、1台で部屋ごと涼しくなるというので期待して購入した。しかし、届いた商品はおもちゃのような品で、英語で記載されている簡単な説明書しか入っておらず、全く涼しくならない。返品しようと思い、伝票に記載されている電話番号に連絡したがつながらない。

事例2

　SNSで見つけたウェブサイトで服を購入した。きれいな写真が多く信用していたが、ほつれや素材違いの粗悪品ばかりが届いた。返品したいが、海外への配送料などを要求され、簡単に返品できない。

消費生活センターからのアドバイス

　SNS広告に出てくるサイトで購入したところ、海外製の粗悪品が届いたり、写真とは異なるおもちゃのような商品が届いた、という苦情が増えています。SNS広告から商品を購入するときは注意が必要です。
　また、ネット通販等の「通信販売」には、クーリング・オフ制度はありませんので、商品を購入する前によく確認するようにしましょう。