電話・オンライン診療について（新型コロナウイルス関連）

新型コロナウイルス感染症が拡大していることに鑑みた時限的・特例的な対応として、初診も含め、医師の判断で電話やオンラインによる診療や処方を受けられることとなりました。

まずは、かかりつけ医に相談を

電話などによる診療や処方を受けたい場合は、まずは、かかりつけ医などの普段受診している医療機関にご相談ください。

かかりつけ医が電話などによる診療を実施していない場合や、かかりつけ医をお持ちでない方は、電話などによる診療に対応している医療機関のリストを下記の厚生労働省のホームページに掲載していますので、掲載されている最寄りの医療機関にご連絡ください。なお、リストは随時、更新される予定です。

※詐欺防止の観点から、オンライン診察等を希望する場合は、厚生労働省や市ホームページに掲載している医療機関の中から、診察先を選ぶようにしましょう
 

なお、電話などによる診療に適していない症状や状態の場合は、医師の判断により医療機関における対面の診療を勧めることがあります。

電話・オンラインによる診療の手順

手順や方法は、医療機関によって異なる場合がありますので、詳細は電話などの診療を希望する医療機関にご確認ください。

1.診療内容の確認（電話・オンラインによる診療を行っているか確認）

• 普段からかかっているかかりつけ医などにご相談ください。
• かかりつけ医などをお持ちでない方は、厚生労働省のホームページから電話などによる診療を実施している最寄りの医療機関にご連絡ください。
• 医師の判断によっては、すぐに医療機関を受診する必要があるため、できるだけかかりつけ医や最寄りの医療機関を選択することをお勧めします。

2.事前の予約

• 電話の場合は、医療機関に電話し、保険証などの情報を医療機関に伝えたうえで予約します。予約の際に合わせて支払方法についても確認します。
• オンライン診療の場合は、医療機関によって予約方法は異なります。詳しくは各医療機関のホームページをご覧ください。

3.診療（本人確認後、症状説明）

• 受診を希望しているご本人であることを確認するために、求められた個人情報（被保険者証の番号など）を伝えてください。患者のなりすましの防止や虚偽の申告による処方を防止する観点から必要となります。本人確認後に、症状等をご説明してください。
• 電話やオンラインによる診療では診断や処方が困難な場合があることにご留意ください。

4.診療後

• 医療機関に来訪して受診するよう推奨された場合は、必ず医療機関を受診してください。
• 処方された薬の配送を希望する場合は、電話やオンラインによる服薬指導を受け、その後、薬が配送されます。希望する薬局を医療機関に伝えたうえで、薬局に連絡してください。
• 薬剤師の判断によっては、対面での服薬指導を必要とする場合があることから、かかりつけや最寄りの薬局を選択することをお勧めします。